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Responsabilités : 
Au sein du département Service Après-Vente, vous assumez vos fonctions auprès de clients aussi bien en France qu’à l’international. A ce titre :

• Vous installez le matériel chez nos clients, et effectuez la mise en service,
• Vous formez les utilisateurs sur place ainsi que les techniciens de maintenance de nos clients,
• Vous effectuez la maintenance préventive et curative de nos équipements,
• Vous faites remonter les informations du terrain au bureau d’études afin d’améliorer nos produits
• Vous réalisez vos comptes rendus d’activité

Cette description prend en compte les principales responsabilités, elle n’est pas limitative.

Formation :
De formation technique type BTS électrotechnique, MAI ou MI, vous possédez des connaissances pluridisciplinaires avec des dominantes en électromécanique / électrotechnique.

Expérience :

• Vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum en tant que technicien(ne) SAV.
• Vous vous appuyez sur de solides compétences techniques (mécanique, électrotechnique, etc.) et êtes habitué(e) à l’itinérance
• Vous êtes autonome et avez développé une expertise machines et process mécaniques, électriques, pneumatiques et en automatismes et êtes doté(e) du sens du service client.
• Au-delà de vos compétences techniques et relationnelles, vous êtes force de proposition dans un souci permanent d’amélioration des produits, avec les qualités d’un(e) homme/femme de terrain.

Langues :
Vous maîtrisez impérativement l’anglais oral.

Qualités recherchées :

• Autonomie
• Rigueur et organisation
• Force de proposition
• Goût pour le terrain
• Goût pour la technique
• Capacité d’analyse et de « bon sens »
• Capacité à prioriser
• Capacités relationnelles

Responsabilités : 
Au sein du département Service Après-Vente, vous assumez vos fonctions auprès de clients aussi bien en France qu’à l’international. A ce titre :

• Vous êtes chargé d’analyser, diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par le biais du téléphone
• Le cas échéant vous routez les incidents vers les pôles de compétence correspondants. 
  Vous assurez la résolution durable des demandes en validant la satisfaction clients dès le premier appel. 
• Vous assistez et formez les clients sur des questions de paramétrage, d'utilisation des nouvelles fonctionnalités. 
• Vous communiquez les éléments d’information nécessaires pour l’envoi de devis et pièces de rechange.
• Par ailleurs vous distribuez toutes informations relatives à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité de la hotline ou du service client. 
• Vous portez assistance aux techniciens et prestataires de maintenance sur site. 
  Enfin vous appliquez les procédures et les modes opératoires. 
• Vous faites remonter les informations du terrain au bureau d’études afin d’améliorer nos produits.
• Vous réalisez vos comptes rendus d’activité.
• Cette description prend en compte les principales responsabilités, elle n’est pas limitative.

Formation :
De formation technique type BTS électrotechnique, MAI ou MI, vous possédez des connaissances pluridisciplinaires avec des dominantes en électromécanique / électrotechnique.

Expérience :

• Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum en tant que technicien(ne) SAV.
• Vous justifiez d’une expérience dans un poste similaire comme technicien hotline.
• Vous vous appuyez sur de solides compétences techniques (mécanique, électrotechnique, etc.) et êtes habitué(e) à l’itinérance
• Vous êtes autonome et avez développé une expertise machines et process mécaniques, électriques, pneumatiques et en automatismes et êtes doté(e) du sens du service client.
• Au-delà de vos compétences techniques et relationnelles, vous êtes force de proposition dans un souci permanent d’amélioration des produits. Vous avez à cœur de satisfaire vos clients et de développer avec eux une relation de confiance.

Langues :
Vous maîtrisez impérativement l’anglais oral et écrit.

Qualités recherchées :

• Autonomie
• Rigueur et organisation
• Force de proposition
• Goût pour la technique
• Capacité d’analyse et de « bon sens »
• Capacité à prioriser
• Capacités relationnelles

Responsabilités :
A la tête du Service Après-Vente, vous veillez à la bonne gestion du service. A ce titre :

• Vous gérez les réclamations concernant nos équipements,
• Vous encadrez une équipe de technicien(ne)s SAV itinérants international,
• Vous définissez et mettez en œuvre des plans d’actions et suivez les actions correctives,
• Vous supervisez la bonne réalisation de la documentation technique
• D’une manière générale, vous êtes en charge de la réorganisation du service (veiller à ce que le SAV devienne un centre de profit)

Cette description prend en compte les principales responsabilités, elle n’est pas limitative.

Localisation :
Le poste est basé à Savigny Sur Orge (91). Des déplacements seront à prévoir en France et à l’étranger.

Formation :
De formation technique BAC +2 ou école d’ingénieur et équivalent, vous possédez des connaissances pluridisciplinaires avec des dominantes en électromécanique / électrotechnique. Les candidatures autodidactes seront étudiées.

Expérience :

• Vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum en tant que Responsable SAV.
• Vous vous appuyez sur de solides compétences techniques (mécanique, électrotechnique, etc.) et êtes un bon manager.
• Vous êtes autonome et organisé.
• Au-delà de vos compétences techniques et relationnelles, vous êtes force de proposition dans un souci permanent d’amélioration des produits, avec les qualités d’un(e) homme/femme de terrain.

Langues :
Vous maîtrisez impérativement l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.

Qualités recherchées :

• Autonomie
• Rigueur et organisation
• Force de proposition
• Goût pour le terrain
• Goût pour la technique
• Capacité d’analyse et de « bon sens »
• Capacité à prioriser
• Capacités relationnelles